Domande Frequenti
Che cos’è il Programma Fedeltà BioTechUSA e come funziona?
È un programma fedeltà che ti permette di accumulare punti con ogni acquisto e con alcune attività. Puoi poi riscattare questi punti per ottenere premi e sconti esclusivi.
Come posso aderire al programma fedeltà?
Registrati sul sito web di BioTechUSA o sull’app utilizzando la tua e-mail: diventerai automaticamente membro.
Devo pagare una quota per iscrivermi?
No, l’iscrizione è completamente gratuita.
Dove posso vedere il mio saldo punti?
Puoi controllare il tuo saldo punti attuale nel tuo profilo, sia sull’app che sul sito web.
Come funziona la scadenza dei punti?
Esistono due tipi di punti: quelli ottenuti con gli acquisti sono validi per 12 mesi, mentre quelli guadagnati con altre attività (come accessi mensili, recensioni di prodotti, ecc.) sono validi per 3 mesi. Dopo la scadenza, vengono automaticamente cancellati.
Come posso guadagnare punti?
Puoi guadagnare punti acquistando nei nostri negozi o online, e anche svolgendo diverse attività (come completare il profilo, recensire un prodotto o accedere all’app). Non vengono assegnati punti per l’acquisto di prodotti in promozione o quando si utilizza un coupon.
Per quali acquisti non vengono assegnati punti?
Non riceverai punti per gli acquisti effettuati con coupon di sconto o su alcuni prodotti in offerta.
Come vengono calcolati i punti (online/offline)?
Ricevi 1 punto per ogni 1 € speso, sia online che nei negozi.
Come vengono accreditati i punti dopo un acquisto o un’attività?
I punti vengono accreditati automaticamente sul tuo account entro 24 ore dall’acquisto o dall’attività.
Come funziona il bonus per l’accesso mensile?
Ogni 30 giorni ricevi punti bonus semplicemente accedendo al tuo profilo.
Come funziona l’invito agli amici e l’accredito dei punti?
Invita i tuoi amici condividendo il tuo codice personale disponibile nel tuo profilo. Una volta che i tuoi amici si registrano con successo utilizzando quel codice, riceverai punti come ricompensa. L’amico invitato potrà riscattare il codice in una finestra pop-up dopo il primo accesso.
Che cosa sono i giorni con doppi/tripli punti e quando si svolgono?
Durante questi giorni speciali ricevi punti moltiplicati per i tuoi acquisti. Le date vengono comunicate in anticipo.
Come posso riscattare i miei punti per ottenere coupon?
Nel tuo profilo puoi convertire i punti in coupon e utilizzarli nella schermata di pagamento.
Quali tipi di coupon posso riscattare?
Gli utenti registrati possono utilizzare diversi coupon: sconti sull’intero carrello (10% o 20%), vantaggi speciali come la spedizione gratuita e sconti su abbigliamento dal 15% al 50%.
Per quanto tempo sono validi i coupon dopo il riscatto?
I coupon sono validi per 3 mesi a partire dal riscatto.
Come posso utilizzare il mio coupon per un acquisto online?
Puoi utilizzarlo nella schermata di pagamento del tuo profilo.
Come posso utilizzare il mio coupon in negozio?
Mostra alla cassa il codice o il QR code del coupon ricevuto via e-mail o visibile nell’app.
Posso combinare il coupon con altre offerte o sconti?
No, i coupon non possono essere combinati con altre promozioni o sconti.
Posso convertire il coupon in denaro?
No, i coupon non sono convertibili in denaro.
Cosa devo fare se il mio coupon non funziona?
Controlla che nel carrello non ci siano prodotti in promozione, abbigliamento o accessori. Se tutto è corretto e il coupon è valido, contatta il servizio clienti.
Come funziona il coupon per la spedizione gratuita?
Dopo il riscatto, il sistema azzera automaticamente i costi di spedizione nella schermata di pagamento.
Quali sono i livelli del programma fedeltà?
Bronzo, Argento, Oro e VIP. Puoi leggere di più qui: https://shop.biotechusa.it/pages/programma-fedelta-biotechusa
Come posso salire di livello?
Il tuo livello dipende dalla spesa annuale: più spendi, più alto sarà il tuo livello.
Per quanto tempo rimango al mio livello attuale?
Mantieni il tuo livello per 12 mesi. Il periodo decorre dalla data di registrazione o, se eri già iscritto prima del 5 febbraio 2026, da quella data.
Quali sono i vantaggi e gli sconti dei vari livelli?
Maggiore è il livello, maggiori sono i punti bonus e gli sconti. Puoi leggere di più qui: https://shop.biotechusa.it/pages/programma-fedelta-biotechusa
Come viene calcolata la spesa annuale?
Il programma considera la spesa totale effettuata negli ultimi 12 mesi. Se sei un nuovo utente, il calcolo parte dalla data della tua registrazione.
Cosa succede se durante l’anno spendo meno?
Il livello viene aggiornato solo al momento del ricalcolo, non immediatamente.
Che cos’è il bonus punti per il raggiungimento di una soglia di acquisto?
Se raggiungi un valore minimo di carrello prestabilito, ricevi punti bonus aggiuntivi. L’importo varia in base al livello. Puoi leggere di più qui: https://shop.biotechusa.it/pages/programma-fedelta-biotechusa
Che cos’è il coupon di compleanno e come lo ricevo?
Se inserisci la tua data di nascita nel profilo, riceverai automaticamente un coupon regalo il giorno del tuo compleanno, valido per 3 mesi.
Non ho ricevuto il coupon di compleanno – cosa devo fare?
Controlla che la data di nascita nel tuo profilo sia corretta. Se lo è, contatta il servizio clienti.
Come funziona lo sconto sull’abbigliamento?
A partire da determinati livelli, ottieni uno sconto fisso sui prodotti di abbigliamento, utilizzabile una volta al mese. La percentuale di sconto varia in base al livello. Puoi leggere di più qui: https://shop.biotechusa.it/pages/programma-fedelta-biotechusa
Come posso partecipare alla consulenza con esperti?
Nel tuo profilo, nella sezione punti, puoi riscattare i tuoi punti per un coupon di consulenza con esperti e prenotare in anticipo uno degli appuntamenti disponibili.
Come posso modificare i dati del mio account (nome, e-mail)?
Per modificare i tuoi dati, contatta il servizio clienti.
Perdo i miei punti se elimino il mio account?
Sì, eliminando l’account perderai tutti i tuoi punti.
Cosa succede se non ricevo i punti per un errore tecnico?
Se dopo 24 ore dall’acquisto i punti non sono ancora visibili, contatta il servizio clienti.
Cosa succede se cambio indirizzo e-mail?
Contatta il servizio clienti per aggiornare la tua e-mail.
Cosa devo fare se non riesco ad accedere al mio account?
Prova la funzione “Password dimenticata” oppure contatta il servizio clienti.
Non vedo i miei punti dopo un acquisto – cosa devo fare?
Se dopo 24 ore i punti non sono ancora visibili, contatta il servizio clienti.
Il mio codice coupon non è valido – perché?
Controlla che nel carrello non ci siano prodotti in promozione, abbigliamento o accessori. Se tutto è corretto e il coupon è valido, contatta il servizio clienti.
Non riesco a riscattare i miei punti – qual è il problema?
Assicurati di aver accettato i Termini e Condizioni e di avere abbastanza punti per il coupon desiderato.
Non ho ricevuto i punti per un’attività – cosa devo fare?
Se dopo 24 ore i punti non sono ancora accreditati, contatta il servizio clienti.